开展“12333全国统一咨询日”活动方案

为宣传我市人力资源和社会保障政策，推广12333电话咨询公共服务品牌，根据中、省关于开展12333全国统一咨询日活动的通知精神，为组织开展好这次活动，现结合我市工作实际制定如下活动方案。

一、活动主题

    根据上级统一要求，2018年12333全国统一咨询日活动的主题是“全民参保”。咨询日活动要紧扣主题，坚持全覆盖、保基本、多层次、可持续的基本方针，紧紧围绕职工和居民在登记、参保、缴费、待遇领取、转移接续等方面的热点难点问题，全面推进，深入开展，确保活动取得实效。

    二、活动时间

2018年3月30日上午9:00-12:00

 三、活动地点

市级活动地点设于商州区名人街与晨光路交汇处农业银行商洛分行营业部门前（市本级和商州区联合举行）。其余六县咨询日活动地点自行安排。

四、参与人员

   市区咨询日宣传活动人员由市、区人社局相关科（股）室和12333咨询服务中心以及市、区社保局、市养老保险处、市养老保险经办处、区城乡居民社会养老保险办公室等组成；各县咨询日宣传活动人员由县人社局相关股室、县社保局、县养老保险经办中心、县城乡居民社会养老保险办公室等组成。

   五、活动内容

1、突出重点做好咨询。围绕“登记、参保、缴费、待遇领取、转移接续”等方面的热点问题，有重点地准备咨询内容。特别要针对符合条件的未参保人群以及新业态从业人员提供咨询、讲解政策，促进其积极参保。

2、现场实时答疑解惑。组织12333咨询员到活动现场，与人民群众面对面沟通交流，现场实时解答群众问题，解决政策困惑。

3、征集群众意见建议。结合工作实际，采用群众易于接受的方式开展活动，多措并举积极引导人民群众为全民参保计划和12333电话咨询服务工作，畅所欲言，建言献策。

   4、做好网络宣传。逐步完善市局门户网站的12333栏目内容，将市12333咨询中心的服务情况、工作动态、咨询日活动风采等情况及时公开；在市局门户网站上不断完善和更新各项社会保险相关内容，进一步宣传社会保险相关政策法规。

    六、活动要求

1、高度重视，认真筹备。开展“12333全国统一咨询日”活动，是人力资源和社会保障部门履行公共服务职能的重要体现，是服务和保障民生的重要举措。各县区要高度重视此项工作，加强领导，统筹安排，以高度的责任心和事业心热情做好咨询宣传活动，进一步扩大12333咨询服务品牌的社会影响力，树立我市人社部门的良好形象。

     2、紧扣主题，精心组织。各县区要紧扣“全民参保”的活动主题，认真制作全民参保宣传展板和各类宣传资料，确保突出咨询日活动主题。参与咨询活动的工作人员要认真学习和充分熟知各类社会保险的政策法规及登记、参保、缴费、待遇领取、转移衔接等方面办事流程，便于接受广大群众的现场咨询，确保咨询日活动取得实效。

    3、创新形式，做好宣传。各县区要根据活动安排制定活动方案，采用群众易于接受的方式，深入街道社区，同步在社会保险经办大厅、乡镇（街道）社会保障所开展现场咨询活动，组织业务人员现场答疑解惑，发放宣传资料，特别要针对符合条件的未参保人群提供咨询、讲解政策。同时，做好活动现场视频、照片等影音资料的留存工作，通过广播电视、报刊杂志、微博微信、移动应用等多种渠道开展宣传互动，

4、加强协作，互动提高。各县区要加强与市局信息中心及12333电话咨询服务中心的协作配合，要及时将社会公众关注的本县区制定的人社政策和业务办理流程等及时提交12333电话咨询服务中心，以便于加快知识库以及人社门户网站的内容快速更新。同时，要不断强化宣传引导，提升12333电话咨询服务的社会知晓度，使其充分发挥外咨询服务以及宣传方便、快捷、高效的窗口和热线作用。