按照部、省统一安排部署，市人社局于2016年3月30日组织开展了“12333全国统一咨询日”系列活动，进一步提高了社会公众对12333的认知度和业务部门对12333的认可度，进一步树立了12333服务品牌。

活动一——组织参加省人社厅12333电话咨询服务系统启动仪式视频会议。上午8：30，市人社局领导、相关业务单位负责人及信息中心全体工作人员在市人社局视频会议室全程观看了省厅12333电话咨询服务系统启动仪式。七县区人社局在各自的视频会议室分别观看了启动仪式。

活动二——开展12333电话咨询服务热线及社保卡相关知识宣传活动。通过现场咨询、发放宣传资料、网络宣传等多种形式，围绕12333咨询服务电话的功能、社保卡功能、金融服务功能等内容和群众关心的社保卡问题进行咨询和政策宣传。市、县区人社局两级联动，分别设立主会场和分会场，同步开展宣传活动。活动期间，共接受咨询500余人次，发放各类宣传资料5000余份。活动体现了12333电话咨询与社保卡服务的深度融合，展现了12333“用心倾听，真诚服务”的服务宗旨，在人社部门与市民之间架起了一座真心沟通的连心桥。

活动三——开展市12333咨询服务中心开放日参观活动。当天上午，市人社局党组书记、局长杨萌视察了市12333电话咨询服务中心。在咨询服务大厅，杨萌局长详细了解了12333服务热线的建设情况、接电数量和工作流程，现场观摩了咨询员解答市民来电的过程。同时要求，一要加强品牌宣传。依托各级主流媒体加大12333品牌宣传，加大宣传力度，进一步提高12333公共服务品牌的社会影响力。二要完善知识库建设。及时调整12333咨询服务的政策法规知识库，整理充实新的咨询问题，不断积累完善政策法规知识库。三要实施办公环境标准化建设。完善咨询服务大厅硬件设施建设，争创12333咨询服务窗口示范单位。四要加强咨询员队伍建设。积极探索咨询员业务培训方式，加强培训的针对性和实效性，努力提升咨询员能力素质。

市人社局党组成员、副局长卫华山，农行商洛分行、商州区人社局相关负责人和局相关科室负责人出席了此次活动。

局领导视察市12333咨询服务大厅

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